Villkor och integritet

Villkoren gäller när du som privatperson använder Nelevios digitala tjänst eller köper ett behandlingsprogram. Nelevio AB är avtalspart och registrerad vårdgivare.

Företag: Nelevio AB

Organisationsnummer: 559598-8519

E-post: info@nelevio.se

Nelevio erbjuder digital vård för vuxna inom nikotinavvänjning, viktstabilisering och viktnedgång. Beroende på program och individuell bedömning kan tjänsten omfatta frågeformulär, medicinsk bedömning, vårdkontakter, uppföljning, beteendestöd och en individuell behandlingsplan.

Behandlingscykel: Vården kan planeras i olika cykler. Cykeln är ett sätt att planera mål och uppföljning. Den innebär inte att du måste vara kund i exempelvis tre månader och den garanterar inte ett visst resultat, läkemedel eller recept. Legitimerad vårdpersonal avgör självständigt vilken vård som är lämplig och säker.

Akut vård: Tjänsten är inte bemannad dygnet runt och är inte avsedd för akuta tillstånd. Ring 112 vid akut eller livshotande tillstånd och kontakta 1177 för sjukvårdsrådgivning.

För att kunna göra en säker läkemedelsbedömning kan behörig hälso- och sjukvårdspersonal behöva ta del av uppgifter om dina förskrivningar och uttag i Nationella läkemedelslistan. Du får då separat information och ombeds att lämna ett särskilt samtycke för den aktuella vårdkontakten eller genom den samtyckesform som gäller i systemet.

Samtycket är frivilligt, specifikt och kan återkallas. Det lämnas inte genom att du godkänner dessa villkor. Om du inte samtycker försöker Nelevio inhämta nödvändiga läkemedelsuppgifter på annat sätt. En viss behandling eller förskrivning kan dock inte genomföras om vårdpersonalen saknar tillräckligt underlag för en säker bedömning. Åtkomst loggas.

Innan du ansluter dig till Nelevios vårdprogram får du ta del av en personlig vårdplan. Om du väljer att acceptera vårdplanen och beställa vårdprogrammet debiteras du den angivna avgiften. I avgiften ingår tillgång till vårdprogrammet och läkarstöd för att följa vårdplanen. Du blir betalningsskyldig först när du aktivt bekräftar en beställning där priset och betalningsskyldigheten framgår tydligt.

Ordinarie månadsavgift: 699 kr

Läkemedel, provtagning och andra externa kostnader ingår inte i månadskostnaden. Läkemedel hämtas ut och betalas normalt separat på apotek.

Avtalet löper en månad i taget och uppsägningstiden är en månad. Uppsägningstiden räknas från den dag Nelevio tar emot din uppsägning. Tjänsten och betalningsskyldigheten fortsätter under uppsägningstiden. Nelevio bekräftar uppsägningen och anger slutdatum.

Du kan säga upp avtalet genom att mejla till info@nelevio.se. Nelevio får inte kräva ett visst uppsägningssätt om det går att fastställa vem du är och vilket avtal uppsägningen gäller.

När uppsägningstiden har löpt ut upphör rätten till nya vårdkontakter, receptärenden, uppföljning och annat programstöd, även om en planerad tremånaderscykel inte är färdig. Nelevio ska före avslutet ge den information och avslutsplanering som behövs för patientsäkerheten. Patientjournalen bevaras enligt lag.

Du har normalt 14 dagars ångerrätt från den dag avtalet ingås. Du kan använda Nelevios digitala ångerfunktion, skicka ett tydligt meddelande eller använda formuläret i Del D. Om du uttryckligen begär att tjänsten ska börja under ångerfristen och sedan ångrar dig får Nelevio ta betalt för den proportionella och skäliga del som redan har utförts.

• Lämna riktiga och tillräckliga uppgifter för att vården ska kunna ges säkert.
• Skydda ditt konto och din elektroniska legitimation och kontakta Nelevio vid misstänkt obehörig åtkomst.
• Följ säkerhetsinstruktioner och meddela viktiga förändringar eller biverkningar.
• Använd den säkra vårdplattformen, inte vanlig e-post, för känsliga hälsouppgifter.

Väsentliga pris- eller villkorsändringar meddelas minst 30 dagar i förväg. Om ändringen är till din nackdel får du säga upp avtalet innan den börjar gälla utan ytterligare avgifter efter slutdagen. Ändringar som krävs omedelbart av lag eller patientsäkerhet kan börja gälla tidigare.

Kontakta först Nelevio om du är missnöjd med vården, tjänsten eller en betalning. Klagomål på vården kan i vissa fall därefter lämnas till Inspektionen för vård och omsorg. Vid möjlig patientskada får du information om Nelevios patientförsäkring.

Nelevio ansvarar för att vården och tjänsten ges enligt tillämplig lag. Ingenting i villkoren begränsar rättigheter eller ansvar som inte lagligen kan begränsas, inklusive ansvar för personskada och lagstadgade patient- och konsumenträttigheter. Svensk lag gäller.

Nelevio AB är personuppgiftsansvarig för patientjournal, vård, kundavtal, betalning, säkerhet och kommunikation. Nelevio behandlar bland annat identitets- och kontaktuppgifter, hälso- och vårduppgifter, vikt- och måluppgifter, läkemedelsuppgifter, journalanteckningar, konto- och säkerhetsuppgifter samt betalningsuppgifter.

Vårduppgifter behandlas för att ge, dokumentera och följa upp vård samt uppfylla krav på patientsäkerhet. Stödet finns främst i rättslig förpliktelse och uppgift av allmänt intresse enligt artikel 6.1 c och e samt hälso- och sjukvård enligt artikel 9.2 h GDPR, patientdatalagen och annan vårdlagstiftning. Avtals- och betalningsuppgifter behandlas för att fullgöra avtalet och uppfylla lagkrav.

När ett giltigt separat samtycke och ett tillåtet vårdändamål finns kan behörig personal hämta uppgifter om förskrivningar och uttag från Nationella läkemedelslistan. E-hälsomyndigheten är personuppgiftsansvarig för registret. Nelevio ansvarar för den behandling som sker i Nelevios vårdsystem och patientjournal. Åtkomst loggas och du kan få information om åtkomst via Läkemedelskollen.

Uppgifter får lämnas till behörig vårdpersonal och leverantörer som behövs för journal, kommunikation, identitet, betalning, laboratorietjänster, apotek, säkerhet och drift, samt till myndigheter eller andra vårdgivare när lag tillåter eller kräver det. Nelevio tillhandahåller HLTHY The Patient Company AB för journal och patientkommunikation.

Patientjournaler bevaras minst tio år efter den sista journaluppgiften. Avtals-, betalnings- och supportuppgifter sparas så länge de behövs för avtalet, bokföring, klagomål och rättsliga anspråk.

Du kan beroende på behandlingen begära tillgång, rättelse, radering, begränsning eller dataportabilitet och invända mot behandling. Rätten till radering är begränsad för journaluppgifter som måste bevaras enligt lag. Du kan begära att en invändning mot en journaluppgift antecknas. Du kan lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten.

Nelevio använder behörighetsstyrning, autentisering, loggning och andra säkerhetsåtgärder. Vårdpersonal och andra som arbetar i den privata vården omfattas av lagstadgad tystnadsplikt.